Solicitudes ciudadanas
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), del Hospital Las Higueras es el principal canal de comunicación entre las personas que asisten al hospital, y nuestro establecimiento. A través de OIRS, usted puede manifestar su opinión o plantear su inquietud sobre la atención recibida o la falta de ésta, pudiendo sugerir, solicitar, consultar, reclamar o felicitar.
Para el Hospital Las Higueras es importante conocer su opinión y recoger sus inquietudes, ya que nos permite mejorar la calidad de nuestro servicio en pos de entregar una atención cálida, humanizada y respetuosa.
Para ello hemos dispuesto de 54 puntos de captura distribuidos en diferentes lugares de afluencia de público donde usted podrá realizar su requerimiento de manera presencial, el cual se encuentra identificado con la siguiente señalética:
De igual manera, usted puede dejarnos su opinión desde su hogar a través de internet en el link oirs.minsal.cl, o llamando al fono Salud Responde 6003607777.
- Información sobre el funcionamiento del hospital.
- Información general sobre sus atenciones.
- Copia de sus antecedentes clínicos.
- Gestionar su pase de visita. (Por contexto de pandemia, la visita es limitada y planificada según el plan “Seguimos Cuidándonos Paso a Paso).
En OIRS usted puede solicitar:
Equipo Oirs
Nuestro personal se compone por un equipo de Profesionales, Administrativos y Orientadores que desempeñan funciones específicas, tales como:
- Atención profesional por Trabajadora Social.
- Atención de público por consultas e informaciones.
- Atención telefónica.
- Control de acceso a visitas y familiares de personas hospitalizadas.
- Gestión de antecedentes clínicos.
- Orientación sobre prestaciones y ubicación física en nuestro establecimiento.
Modulo Oirs
Nuestro hospital cuenta con tres módulos ubicados en el Edificio Unidades de Apoyo, Hall de Edificio CAAAC y acceso principal Edificio H5.
Horario
Lunes a viernes en horario continuado de 08:00 a 17:00 y viernes de 08:00 a 16:00 hrs